La superintendencia de industria y comercio, entre el año 2017 y lo transcurrido del 2018 ha retirado del mercado 20 productos por considerarlos defectuosos, entre ellos baterías para computadores, cámaras digitales y artículos para bebés, entre otros productos que representaban algún peligro para los consumidores. El 69 % de los casos radicados ante la SIC este año son peticiones relacionadas con telecomunicaciones, una de las quejas más frecuentes es la del incumpliendo de cursos académicos y los más afectados son las personas de estrato 1,2 y 3.
La delegatura de investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC, es la unidad encargada de atender las inconformidades de los consumidores y a su vez investigar las denuncias sobre los productos que se comercializan en el país. Esta es conformada por técnicos, publicistas e ingenieros, entre otros profesionales que identifican las razones de dichas denuncias y verifican que los productos cuenten con todas las garantías para su consumo. Las empresas encargadas de comercializar los productos deben inscribirlos indicando sus características técnicas y partiendo de esa información la unidad actúa.
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